Comment passer une commande ?

Passer une commande sur Titanox.fr est rapide et sûr. Après la validation de votre commande, vous recevez du service clients de Titanox un accusé-réception de votre commande. Vous n’effectuez aucun paiement en ligne. Une facture pour paiement vous est adressée par notre service comptabilité.

Pour passer une commande, il est nécessaire d’être déjà client et de disposer d’un compte.

Suivez les étapes ci-dessous :

1. Identifiez-vous grâce à votre login et mot de passe
2. Sélectionnez un catalogue dans le menu “Produits/Catalogue”, puis un sous-catalogue et cliquez sur “Recherche par critères” afin d’affiner votre besoin. Choisissez 2 à 3 critères.
3. S’affiche alors la liste de produits correspondant à votre recherche.
4. Saisissez la quantité du produit que vous souhaitez commander, puis cliquez sur la case “Livraison souhaitée”. S’affiche alors un calendrier. Il vous suffit de cliquer sur une date pour que celle-ci s’affiche dans la case dédiée. Puis cliquez sur le pictogramme du caddie afin d’ajouter votre sélection au panier. Vous pouvez ainsi ajouter au panier autant de produits différents que vous souhaitez.
5. Lorsque la mention “à confirmer” s’inscrit dans la colonne “Disponibilité”, ce produit doit faire l’objet d’une demande de délai de livraison spécifique. Dans tous les cas, même lorsque le produit est disponible, vous recevez un AR de confirmation de la part de notre service clients sous 48H. La société Titanox Industrie ne sera en aucun cas tenu responsable du non respect des délais de livraison avant qu’un accusé-réception de votre commande vous confirmant le délai de livraison ne vous ait été adressé par notre service clients.

Comment suivre ma commande ?

Il faut être identifié grâce à votre login et votre mot de passe.

1. Cliquez sur le menu “Espace clients/Suivi de commande”. S’affiche alors la liste de vos commandes.
2. Vous avez la possibilité d’effectuer une recherche par libellé soit en renseignant la zone libellé dans sa totalité soit en partie (exemple FH-M8-2ZI ou seulement FH ou encore FH-M8). Vous pouvez aussi rechercher une commande par code article ou par date de livraison.
3. “Remis au transporteur” signifie que le colis a été expédié. En cliquant alors sur le nom du transporteur, vous vous rendez directement sur le site de celui-ci et vous suivez la traçabilité de votre colis. La mention “En portefeuille” signifie que la commande a été enregistrée mais n’a pas encore été expédiée. La mention “En préparation” signifie que votre commande est en cours d’expédition.